Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Nesta página podem ser encontradas todas as informações necessárias para os procedimentos de troca, devolução e arrependimento de produtos adquiridos por meio de loja física, loja online www.goowlf.com .

Nosso objetivo é disponibilizar as orientações necessárias para que a sua troca ou devolução de um produto seja efetuada de forma correta e dentro do padrão exigido pelo Código Brasileiro de Defesa do Consumidor.

  • Realizamos a troca do produto respeitando o canal onde o produto foi adquirido;
  • Nos casos de devolução devolvemos o valor pago por meio de reembolso;
  • O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da GOOWLF; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.


1. Quando posso ou não trocar meu produto GOOWLF?

Você pode trocar seu produto GOOWLF nas situações abaixo:

  • Cor, tamanho diferente do esperado ou produto não serviu: Solicitar a troca em até 30 dias corridos, contados à partir do recebimento do produto ou compra;
  • Produto com defeito ou avaria: Sentimos muito por isso ter acontecido e estamos aqui pra te ajudar a resolver.
  • Arrependimento: você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para pedir o cancelamento da compra, conforme determina o código de defesa do consumidor.

Nosso prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 6 (seis) meses da emissão da nota ou cupom fiscal.

Os produtos defeituosos devem ser devolvidos e enviados para análise, que tem um prazo máximo de resposta de até 30 (trinta) dias corridos contados à partir da data de recebimento em nosso centro de distribuição (podendo ser antes, é claro!) e em ambas as situações – análise aprovada ou reprovada – você receberá o nosso contato.

  • Produto divergente ou trocado: Solicitar a troca em até 30 dias corridos, contados à partir do recebimento do produto


Atenção nas situações em que seu produto não poderá ser trocado:

  • Produtos sem a embalagem e etiquetas originais aplicadas ao produto;

  • Produto possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;

  • Não é permitido a troca de partes individuais que compõem kits de produtos, como agasalhos, kits de uniformes e conjuntos infantis, sendo permitido somente a troca de todos os itens que compõem o kit;

CONDIÇÕES DE TROCA

COMPRAS ONLINE

Você pode realizar a troca dos produtos comprados através da loja online:

  1. Troca via Postagem nos Correios: Você pode entrar em contato com o equipe de relacionamento GOOWLF, via e-mail disponível no site, para abertura da solicitação de troca e seguir as instruções de devolução do produto que serão enviadas por e-mail, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.

 
COMPRAS EM LOJA FÍSICA

Para produtos adquiridos em loja física da GOOWLF, você pode ir a qualquer loja física de sua preferência levando consigo um documento com foto, CPF e a nota fiscal do produto.

 
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Exclusivamente para produtos adquiridos pela loja online GOOWLF (www.goowlf.com), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para pedir o cancelamento da compra, conforme determina o código de defesa do consumidor.

A devolução se fará mediante estorno do valor integral pago, incluindo despesas com frete.

Os processos de estorno e reembolso de valores serão realizados após a confirmação de entrada do produto no Centro de Distribuição da GOOWLF, seguindo os prazos de reembolso de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra, confira os prazos logo abaixo.

 

Veja as opções de reembolso que oferecemos e os prazos

- Estorno

  • Cartão de Crédito: Se o pagamento foi feito com Cartão de Crédito, solicitamos o estorno junto à administradora do cartão, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição. O estorno poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;
  • Cartão de Débito ou Boleto: O prazo para estorno é de até 30 dias corridos após a análise e comprovação de produto sem uso.


2. Como posso solicitar a troca ou devolução?

Tentamos simplificar o processo para que a sua solicitação seja rápida e fácil.

Se sua compra atende a todos os itens mencionados anteriormente e está dentro dos prazos aceitos, veja como como funciona:

 

Instruções para a solicitação de troca

  1. Envio do e-mail de solicitação de troca ou devolução:

  2. Preencha as informações necessárias para localizarmos seu pedido e produto: Nome, e-mail, número de telefone, CPF, número do pedido ou Nota fiscal, nome e foto do produto que deseja trocar e motivo da troca/devolução;

  3. Em até 24 horas úteis nosso Time entrará em contato com você enviando as instruções para prosseguir com a devolução do produto;

  4. À partir da confirmação do recebimento pela GOOWLF, os produtos enviados à troca passam por uma análise, onde o prazo para nossa devolutiva é de até 5 (cinco) dias úteis (tentamos sempre ser mais rápidos)

  5. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada e seguirá sua solicitação, conforme contato com a Equipe de Relacionamento GOOWLF. Se constatado mau uso por parte do cliente e os produtos não atenderem às condições exigidas, o pedido de troca ou devolução não será aceito. Nesse caso, os produtos serão automaticamente devolvidos ao endereço de origem, no estado, sem comunicação prévia.

  6. Para os processos de estorno e reembolso de valores, os mesmos serão realizados após a confirmação de entrada dos produtos no Centro de Distribuição da GOOWLF; 

No caso dos produtos a serem trocados não estarem disponíveis em nossos estoques, o cliente terá seu pedido cancelado e receberá a restituição do valor do pedido.

 

Ainda ficou com dúvidas?

Fale com o nossa Equipe de Relacionamento ou consulte as perguntas mais frequentes.

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Telefone: (11) 97955-0970
Horário de atendimento: Segunda à Sexta: das 10:00hrs às 17hrs